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小窗口展现大文明——探访全国文明单位区税务局
□记者 胡晓 通讯员 严睿烝  2020-11-25 08:46
  

  日前,中央文明委召开全国精神文明建设表彰大会,大香蕉网站|色五月大香蕉|大香蕉伊人久草v在线区税务局被授予“全国文明单位”荣誉称号。小窗口如何展现大文明,把“文明”元素注入税收工作细微之处?昨天,记者在区税务局办税服务厅看到,大厅环境简洁有序,办理业务的市民有序取号等候;休息区内功能齐全,阅报栏、饮水机等摆放有序;大厅墙面上,政务公开宣传栏、工作人员监督台等格外醒目。

  打通海岛办税“最后一公里”

  “您好,请问您办理什么业务?”上午9时,纳税人王先生刚走进服务大厅,一位佩戴“文明志愿者”绶带的工作人员热情迎上来,详细了解王先生的业务需求并引导他排队取号。“办税材料精简很多,办税手续跑一次就能完成,让人感觉很舒心。”优质的服务让王先生竖起大拇指,连连点赞。

  同时,区税务局还将服务延伸至线上,“云办税”“云学习”“云服务”等也成为了区税务局的服务新名片。

  每月初,舟山佳必可食品有限公司的财务负责人周波都会发起线上退税申请,3个工作日左右,退税款项就会如期打进企业账户。“办理出口退税不用再跑税务局了,动动手指就能实现出口退税即报即审即退,太方便了。”

  近年来,区税务局以“服务纳税人”工作为重心,持续推进“便民办税春风行动”和“最多跑一次”改革。通过改造升级“智慧云办税厅”,创新成立电子税务管理服务(呼叫)中心,呈现“掌上服务+实体服务”双线服务新格局;借助征纳沟通平台,提供集咨询、学习、查阅于一体的“云上”服务,实现线上“网格化管理、组团式服务”;引入云端智能税务机器人、启用“无人自助办税服务站”、打造便民办税服务直通点……通过“线上拓展+线下融合”方式,构建立体式、智能化的“海岛办税网”,有效打通海岛办税“最后一公里”,真正实现办税“跑零次”。

  亮出三张文明建设新名片

  “区税务局始终把精神文明建设作为激励税务干部忠诚担当、向上向善的重要抓手贯穿税收工作全过程,为纳税人办税解难点、疏堵点、祛痛点。”区税务局副局长刘海儿介绍。

  该局亮出了文明家庭、清廉税务、文明税务三张新名片,广泛征集关于家训、家风的故事,举办诵读会,引导干部职工以家风促税风,用家风正作风,打造文明家庭名片;深入开展以“教育促廉”“警示醒廉”“档案记廉”“检查督廉”“评议述廉”为主要内容的“五廉工作法”,打造廉洁自律好作风的清廉税务名片;文明税务以“文明创建·有你有我”为主题,开展文明交通、文明旅游、文明上网、文明观赛、文明祭扫等文明系列引导活动,倡导“文明餐桌”,强化勤俭节约意识,培育文明税务新名片。

  近年来,该局被评为全国税务系统先进集体、全国税务系统法治基地、浙江省依法行政示范单位、浙江省文明单位。“群众的满意,就是我们服务的初心和动力!”刘海儿说,下一步,该局将聚焦优质服务目标,持续提升服务水平,始终把群众满意作为检验工作的标准,擦亮文明服务的“窗口”。

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